الأسئلة الشائعة
تجدون هنا إجابات على أسئلتكم.
هل لديكم سؤال إضافي؟ تواصلوا معنا.
المنتجات
S Lusso est une boutique exclusivement en ligne. Nos commandes sont préparées et expédiées depuis nos différents entrepôts situés au Maroc.
نعم، بالتأكيد! المنتجات المعروضة على موقعنا تطابق تماماً المنتجات التي تتلقونها.
تم التقاط جميع الصور خلال جلسات تصوير احترافية، وهي تعرض قطعنا بشكل دقيق وواقعي. نحن نولي اهتماماً خاصاً لجودة الصور لضمان اطلاعكم على كل قطعة بأقرب صورة ممكنة لشكلها الحقيقي.
نولي اهتماماً خاصاً لاختيار المواد التي تتكون منها مجموعاتنا. يتم اختيار أقمشتنا بعناية فائقة لجودتها ومتانتها ومظهرها، لا سيما من الموردين الذين يقدمون خامات إيطالية.
يتم اختيار كل مادة بدقة لضمان تقديم قطع تتميز بالأناقة والجودة والراحة عند الارتداء. ثم تُصنع مجموعاتنا بنفس الحرص على التفاصيل والجودة الذي يحدد عالم S Lusso.
Vous pouvez consulter notre guide des tailles pour choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Guide des tailles
Oui. Nos tailles suivent les standards européens habituels.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos nouveautés et informations en avant-première.
Sur les pages produits, lorsqu’une pièce est momentanément indisponible, cliquez sur « M’avertir du retour en stock » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez automatiquement une notification dès que l’article sera à nouveau disponible.
توصيل
يتم تسليم الطلبات الموجهة إلى المغرب في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد الشحن.
ومع ذلك، قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة النقل والظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.
La livraison au Maroc est de 50 MAD et les commandes sont généralement livrées sous 24 à 48 heures après expédition.
La livraison est offerte à partir de 1 000 MAD d’achat au Maroc.
نعم، توفر S Lusso خدمة التوصيل الدولي أيضاً.
Les prix de nos produits sont affichés en dirham (MAD), taxes incluses, mais hors droits de douane.
Pour les commandes en dehors du Maroc, des frais de douane peuvent s’appliquer selon les réglementations locales. S Lusso ne peut être tenue responsable des frais ou délais supplémentaires liés aux formalités douanières.
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous informe de l’acheminement de votre colis par SMS au numéro renseigné lors de la commande.
Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez également contacter notre service client.
Le transporteur vous contacte généralement en amont de la livraison. En cas d’absence, vous pouvez directement convenir avec lui d’une nouvelle date de livraison.
Oui, uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.
إذا وصلت طلبيتكم متضررة، ندعوكم للتواصل مع خدمة ما بعد البيع لدينا في غضون 48 ساعة من استلامها.
يمكنكم التواصل مع خدمة ما بعد البيع عبر:
- الهاتف: 023200-770 212+
- البريد الإلكتروني: slusso.official@gmail.com
خدمة العملاء لدينا متاحة من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. خدمة ما بعد البيع مغلقة يوم الأحد.
نوصي أيضاً بالتقاط صور للطرود والمنتج المعني لتسهيل معالجة شكواكم.
الإرجاع والاستبدال
لديك مهلة 48 ساعة من تاريخ استلام طلبك للتواصل مع خدمة ما بعد البيع لدينا وتقديم طلب إرجاع أو استبدال.
بعد انقضاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب إرجاع.
Oui. Les paiements en ligne sont sécurisés afin de protéger vos données bancaires et personnelles.
Votre facture est disponible à la suite de votre commande. Si vous avez besoin d’une copie, contactez notre service client.
RETOURS & ÉCHANGES
Vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, intact et non porté, avec son étiquette et sa pochette d’origine.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، لا سيما في حال وجود مشكلة في المقاس أو بسبب التفضيلات الشخصية، يمكنك طلب استبداله خلال 48 ساعة من استلام طلبك. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب إعادته بحالته الأصلية، سليماً وغير مستخدم، مع ملصقه وغلّافه الأصلي. لا يتوفر خيار استرداد الأموال.
لتقديم طلبك، يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع لدينا على الرقم 212770023200+ أو عبر البريد الإلكتروني slusso.official@gmail.com.
لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع في غضون 48 ساعة من استلام طلبك، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية، سليماً وغير مستخدم، مع ملصقه وغلافه الأصليين. لا يتم تقديم أي استرداد مالي.
يمكنكم التواصل مع خدمة ما بعد البيع عبر:
- واتساب: 023200-770 212+
- البريد الإلكتروني: slusso.official@gmail.com
خدمة العملاء لدينا متاحة من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. خدمة ما بعد البيع مغلقة أيام الأحد.
تعتمد تكاليف الإرجاع على سبب طلبك:
- منتج معيب أو طلب غير مطابق: تتحمل S Lusso تكاليف الإرجاع.
- منتج غير مناسب أو مشكلة في المقاس: تتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
لا، لا تقدم S Lusso خدمة استرداد الأموال. تؤدي عمليات الإرجاع إلى استبدال المنتج، رهناً بالامتثال لشروط الإرجاع.
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع لدينا خلال 48 ساعة من استلام طردك.
يمكنك التواصل مع خدمة ما بعد البيع عبر:
+212 770-023200
slusso.official@gmail.com
بعد التحقق من طلبك، تتحمل S Lusso تكاليف الإرجاع وتقوم باستبدال المنتج المعني.
SERVICE CLIENT
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Vous pouvez nous contacter :
- WhatsApp : +212 770-023200
- E-mail : slusso.official@gmail.com
Le service client est fermé le dimanche.